Wybór właściwego poziomu wsparcia IT

Istnieją różne poziomy wsparcia informatycznego. Wybór odpowiedniego poziomu ma kluczowe znaczenie. Zanim zatrudnisz usługę wsparcia IT, rozważ następujące czynniki: koszt, wymagania i poziom usług. To pomoże Ci wybrać najlepszą firmę wsparcia IT. Niezawodna firma wsparcia IT powinna być w stanie pomóc w rozwiązaniu problemów szybko i skutecznie.

Poziomy wsparcia informatycznego

Istnieją różne poziomy wsparcia informatycznego dla różnych typów problemów. Wsparcie na poziomie 1 obejmuje techników odpowiadających na podstawowe pytania, natomiast wsparcie na poziomie 2 wymaga wyspecjalizowanych techników, którzy mają dostęp do najbardziej poufnych informacji firmy i są upoważnieni do badania i dostarczania rozwiązań. Wsparcie na poziomie 3 obejmuje techników, którzy mają głębsze zrozumienie oprogramowania i sprzętu oraz są wykwalifikowani do rozwiązywania szerokiej gamy problemów technicznych. Mogą oni również zapewnić konserwację i naprawę sprzętu i oprogramowania.

Różne poziomy wsparcia zapewniają inny rodzaj doświadczeń klienta i odrębne role pracowników. Zazwyczaj wsparcie na poziomie 1 polega na odpowiadaniu na pytania klientów oraz na odpowiadaniu na wiadomości i e-maile. Ogólnie rzecz biorąc, wsparcie na poziomie 2 obejmuje bardziej złożone kwestie, takie jak analiza zaplecza, ale może również angażować programistów w celu zapewnienia dodatkowej pomocy. Wsparcie na poziomie 3 składa się z wyspecjalizowanych techników, którzy mogą opracować nowe oprogramowanie lub poprawki do produktów.

Wsparcie IT warstwy 2 zapewnia kompleksowe usługi help desk, aby pomóc w zarządzaniu zakłóceniami. Są również bardziej proaktywni w swoim podejściu do wsparcia technologicznego i starają się zapewnić proaktywną obsługę. Oprócz świadczenia rutynowych usług konserwacyjnych i naprawczych, specjaliści ci mogą również kierować zmianami organizacyjnymi i rozwiązywać złożone problemy. Dodatkowo, mogą oni przeprojektować oprogramowanie firmowe w celu poprawy efektywności operacyjnej.

Celem wsparcia IT na poziomie 0 jest dostarczenie użytkownikom łatwego w użyciu rozwiązania problemu. Zazwyczaj wymaga to minimalnej interakcji z personelem firmy. Może jednak obejmować również wykorzystanie FAQ, blogów i mediów społecznościowych, aby pomóc klientom w rozwiązaniu konkretnego problemu.

Chociaż istnieją różne poziomy wsparcia IT, istnieją pewne podstawowe zasady, których powinien przestrzegać każdy kierownik IT, aby pomóc zapewnić, że odpowiedni personel jest dostępny, aby odpowiedzieć na zapytania techniczne. Ponadto istnieją pewne najlepsze praktyki, których powinni przestrzegać menedżerowie IT. Należy jednak pamiętać, że nie wszyscy pracownicy mają takie same kwalifikacje do zajmowania się bardziej złożonymi kwestiami informatycznymi. Na przykład, młodszy pracownik nie powinien być przydzielony do zatwierdzania kart czasu pracy i konserwacji serwerów.

Wraz z rozwojem firmy, być może trzeba będzie zastanowić się, jak zbudować zespół wsparcia technicznego. Pierwszym krokiem w budowaniu zespołu wsparcia IT jest ustanowienie struktury, która określi poziom potrzebnego wsparcia. Na przykład firma produkująca oprogramowanie prawdopodobnie doświadczy więcej problemów technicznych niż firma handlowa lub usługowa.

Koszt wsparcia informatycznego

Koszt usług wsparcia informatycznego może być bardzo zróżnicowany, szczególnie w przypadku małych i średnich firm. Koszt firmy świadczącej usługi wsparcia IT zależy od wielkości firmy, doświadczenia jej pracowników oraz zakresu prac. Małe firmy często płacą mniej, ponieważ mają mniej kosztów ogólnych. Większe firmy, z drugiej strony, mogą pobierać dużo, ponieważ ich łączne doświadczenie może być znacznie większe. Jednak koszt wsparcia IT zależy od wielu czynników, dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiedniego dostawcę dla swoich potrzeb.

Oprócz kosztów pracy, usługi wsparcia informatycznego często wiążą się z kosztami sprzętu i przestojów, które z czasem mogą się sumować do dużych kwot. Śledzenie tych kosztów pomoże Ci obliczyć, ile warte są Twoje usługi wsparcia IT. Na przykład mała firma może potrzebować wsparcia IT tylko w ograniczonym zakresie, podczas gdy duża korporacja może wymagać nieograniczonej liczby telefonów do działu obsługi.

Kolejną kwestią jest rodzaj infrastruktury, jaką posiada Twoja firma. Jeśli infrastruktura IT jest przestarzała, może być konieczna jej modernizacja, aby uniknąć poniesienia dodatkowych kosztów. Dodatkowo, serwery on-premise często wymagają więcej konserwacji niż serwery oparte na chmurze. Co więcej, te serwery wymagają więcej wizyt w miejscu, co może zwiększyć koszt usług wsparcia IT.

Firmy zajmujące się wsparciem IT zazwyczaj pobierają około 100 do 150 dolarów za godzinę. Nie obejmuje to ich czasu podróży. Należy jednak wziąć pod uwagę, że stawka wzrośnie wraz z liczbą pracowników w Twojej firmie. Technik IT z więcej niż 10 pracowników będzie kosztować do 200 dolarów za godzinę. Technik z mniejszym doświadczeniem będzie Cię kosztował nawet połowę tej kwoty.

Obsługa informatyczna firm musi być w stanie obiektywnie ocenić Twoją infrastrukturę IT i zalecić odpowiednie prace dla Twojej firmy. Mogą oni również zapewnić doradztwo strategiczne i pozycjonować infrastrukturę IT w celu wspierania celów biznesowych. Niektórzy dostawcy zapewniają również wirtualnych dyrektorów ds. informacji, kierowników ds. dostosowania technicznego i kierowników ds. dostarczania usług, którzy mogą być nieocenieni dla Twojej firmy.

Podczas gdy model break-fix może działać dobrze dla małych firm, trudno jest oszacować przyszłe koszty, ponieważ nie masz sposobu, aby wiedzieć, kiedy twoja technologia przestanie działać. Może to negatywnie wpłynąć na produktywność firmy. Jeśli technologia jest wolna i zawodna, pracownicy będą mniej wydajni. Będziesz musiał wydać więcej, aby to naprawić, a czas przestoju może szybko się sumować.

Wymagania dla firmy zajmującej się wsparciem informatycznym

Kiedy zatrudniasz firmę wspierającą IT, powinieneś upewnić się, że otrzymujesz najlepszą wartość za swoje pieniądze. Wybór wysokiej jakości firmy jest ważny, ponieważ nie wszystkie firmy są takie same. Upewnij się, że pytasz o warunki firmy przed jej zatrudnieniem. Firmy zajmujące się wsparciem IT powinny mieć prostą i jasną umowę, która dokładnie określa, co będą robić dla Ciebie. Należy również unikać firm, które zawierają ukryte opłaty.

Kolejną rzeczą do rozważenia jest ilość wsparcia, które otrzymasz. Powinieneś być w stanie skalować ilość wsparcia, którego potrzebujesz w oparciu o potrzeby Twojej firmy. Powinieneś również być w stanie pracować z różnymi firmami, które oferują różne poziomy usług. Firmy zajmujące się wsparciem IT powinny być w stanie zapewnić Ci niestandardowe zalecenia, które spełniają Twoje potrzeby. Powinieneś czuć, że firma, z którą pracujesz, jest sprzymierzeńcem i będzie współpracować z Tobą w celu rozwoju Twojej firmy.

Ponadto, technicy firmy powinni mieć solidną wiedzę na temat systemów komputerowych. Powinni również posiadać wiedzę na temat oprogramowania help desk i aplikacji zdalnego pulpitu. Ponadto, powinni być dobrze zorientowani w standardach bezpieczeństwa klientów firmy. Firma powinna mieć dobre zrozumienie wszystkich najnowszych praktyk bezpieczeństwa, aby utrzymać firmę bezpieczną od zagrożeń.

Wymagania biznesowe mogą również wymagać dodania nowej funkcjonalności do istniejących usług. Na przykład bank może mieć usługę, która pozwala klientom wypłacać pieniądze z bankomatów. Klienci mogą teraz chcieć mieć możliwość wypłacania pięciu banknotów dwudziestodolarowych zamiast banknotu stu dolarowego. Oznacza to, że organizacja IT będzie musiała zmienić swoje usługi w celu spełnienia nowego wymagania. Takie zmiany spowodują zmianę istniejących procesów biznesowych, zależności i priorytetów.

Wybór firmy zajmującej się wsparciem informatycznym

Wybór firmy wspierającej IT jest ważnym krokiem w utrzymaniu zdrowia Twojej firmy. Musisz sprawdzić kilka czynników przed dokonaniem wyboru. Po pierwsze, konieczne jest, aby firma miała niezbędne umiejętności i doświadczenie. Upewnij się również, że poprosisz o referencje i sprawdzisz recenzje online. Po drugie, powinieneś szukać elastycznej umowy i warunków anulowania.

Niezależnie od tego, jak mały jest Twój biznes, firma, którą wybierzesz, powinna mieć wiedzę na temat branży, w której działasz. Specjalistyczne branże wymagają innego wsparcia IT niż ogólny biznes. Na przykład, praktyka medyczna potrzebuje pomocy IT, która skupia się na prywatności i cyberbezpieczeństwie. Inna branża może wymagać pomocy w zakresie oprogramowania i pracy zdalnej. Dlatego kluczowe jest wybranie firmy wspierającej IT, która specjalizuje się w Twojej branży.

Firma wsparcia IT, którą wybierzesz, powinna być w stanie przedstawić dowód swoich referencji i umiejętności. Renomowana firma będzie w stanie dostarczyć listę certyfikatów i referencji dla swoich pracowników. Dodatkowo, powinny one mieć doświadczonych pracowników wsparcia, które mają wykształcenie w dziedzinach związanych z IT. Ponadto, firma wsparcia IT powinny być w stanie omówić specyficzne potrzeby organizacji i harmonogramu onboarding.

Wybierając firmę wsparcia IT, powinieneś upewnić się, że wybierasz lokalną firmę. Te firmy wsparcia IT mają większe doświadczenie w Twojej branży i będą w stanie zapewnić szybszą obsługę. Niemniej jednak, jeśli nie jesteś pewien, jakiego rodzaju firmy wsparcia IT potrzebujesz, możesz zapytać obecnego klienta lub dwóch.

Istotne jest, aby wybrać firmę wspierającą IT, która może zapewnić wsparcie 24 godziny na dobę. Dzięki temu Twoja działalność nie zostanie przerwana. Co więcej, proaktywne wsparcie IT staje się coraz bardziej popularne. Pomaga to zapobiegać przestojom, utraconym zyskom i brakowi zaufania do Twojej firmy. Czas reakcji jest również ważny, ponieważ pomoże to Twojej firmie nadać priorytet pilnym kwestiom IT.

Wybór firmy wsparcia IT, która oferuje gwarantowany czas reakcji, jest również ważny. Chociaż wiele firm oferujących wsparcie IT oferuje 24-godzinną pomoc w nagłych przypadkach, należy rozważyć niezawodność ich usług. Jeśli Twoja firma doświadcza przestoju, niezawodna firma będzie w stanie rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Jest to szczególnie ważne, jeśli potrzebujesz wsparcia IT na miejscu. Jednak czas reakcji będzie się różnił w zależności od powagi problemu. Należy również rozważyć koszt i niezawodność firmy, którą wybierzesz. Firma oferująca wsparcie IT, która oferuje przystępny plan, jest warta rozważenia.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]